Centris
Visão Geral
Centris é uma solução digital que integra as funcionalidades de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) com as capacidades abrangentes de ERP (Planejamento de Recursos Empresariais). Projetado para ser um produto interno de uma empresa do setor de produtos de cibersegurança, o Centris oferece uma abordagem dinâmica para gerenciar tanto o relacionamento com os clientes quanto processos internos.
Contexto do problema
A empresa estava enfrentando desafios significativos em seus processos internos para gerenciar as oportunidades dos canais de vendas, dependendo principalmente de planilhas manuais e formulários do Google. Encontravam problemas de falta de centralização e visibilidade em tempo real sobre suas oportunidades de negócios, estimativas de preços para os clientes. Isso resultava em erros, atrasos e dificuldades na tomada de decisões estratégicas.
Objetivos
Conduzir processos de discovery e criar um Produto Mínimo Viável (MVP) que aborde os desafios da empresa de forma eficaz e com propósito desde o início.
Estabelecer um guia de estilo e desenvolver uma biblioteca de componentes para o design system, prototipando e criando interfaces de forma eficiente e consistente.
Naming e Branding
A fase de nomeação e branding consistiu em dinâmicas de discovery com a participação dos stakeholders para captar a essência do produto e propor um nome e identidade visual alinhados com seu propósito e objetivos.
Conceito
Foi durante esse processo que o nome Centris surgiu após uma pesquisa extensa. O nome sugere a ideia de "centralização", que é um dos principais objetivos do produto, e também faz alusão a um tipo de abelha, simbolizando trabalho em equipe e colaboração. A identidade visual reflete a identidade da empresa, pois é um produto interno. A tipografia e a paleta de cores foram inspiradas nas cores institucionais da empresa.
Processo de Discovery
Antes de detalhar o processo de discovery, é importante destacar os desafios enfrentados no projeto. Sendo um novo produto, um MVP, as informações estavam centralizadas entre os stakeholders, o que limitava a capacidade de realizar uma pesquisa mais aprofundada sobre as personas e o contato direto com os usuários. Como resultado, o mapeamento das personas e a criação do sitemap de UX foram realizados de forma colaborativa com os stakeholders, que forneceram as informações e validaram os fluxos criados.
Mapeamento de personas
Olhando para o desenvolvimento de produto a longo prazo, mapeamos os perfis chave que estariam envolvidos no sistema. Isso nos permitiu ter uma visão a longo prazo das necessidades de cada perfil dentro do produto, possibilitando o mapeamento eficaz de um backlog de produto.
Fluxograma: O núcleo do MVP
Considerando que o principal problema inicial era o acompanhamento das novas oportunidades de vendas pelos Diretores de Vendas, desenvolvi os seguintes fluxos:
Style Guide
Para garantir uma experiência visual coesa e amigável ao usuário, criamos um guia de estilo com diretrizes claras para nossas interfaces. Nossa paleta de cores foi desenvolvida a partir das cores institucionais, adaptadas para garantir legibilidade em diferentes modos de visualização. O sistema de espaçamento é baseado em uma escala linear de múltiplos de 8, proporcionando consistência e flexibilidade. Optamos pela família tipográfica Inter devido à sua clareza e legibilidade. Além disso, utilizamos a biblioteca de ícones Heroicons como base e criamos ícones adicionais para atender às necessidades específicas do projeto.
Resultados
e observações
A entrega do MVP atendeu diretamente às dores dos canais de venda, que antes dependiam de planilhas e formulários manuais para registrar e acompanhar oportunidades. Com a nova plataforma, foi possível centralizar mais de 89 oportunidades vindas de 14 canais distintos, o que representou um aumento de 32% no andamento e acompanhamento de novas oportunidades comerciais.
Mesmo sendo uma versão inicial, o MVP permitiu validar hipóteses importantes sobre a necessidade de visibilidade em tempo real, organização das estimativas de preços e agilidade na tomada de decisão. Após essa entrega, o produto continuou a ser desenvolvido para atender às necessidades de outros perfis mapeados, seguindo um roadmap abrangente.
Vamos criar algo incrível juntos!
Me mande um oi :)
